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  • 問:冬季供熱為什么個別用戶家中溫度偏低?
    答:目前我們的供熱模式是大網供熱,應該熱都熱,不熱都不熱,大部分用戶的室溫在18度以上,很多超過了20度,可個別用戶反映室溫較低,特別是舊樓,出現這種情況的主要原因是老樓墻體保溫差,散熱大;再就是供熱設施中有積氣或者管道堵塞,循環不好所致。對墻體保溫不好影響供熱效果的,可通過進行墻體保溫進行解決;對供熱系統有積氣或堵塞的,可撥打公司熱線電話5196000安排工作人員入戶處理。
  • 問:供熱目前面臨的最大問題是什么?
    答:目前供熱面臨的最大問題是供熱大網失水過多,現在每天的失水量在7千多噸 ,如果不能及時控制住這種局面,很可能會造成大網癱瘓,一旦出現這種情況,居民供熱將無法正常進行,要恢復正常供熱大約需要一個月的時間,將會給市民的工作、生活帶來很大損失,所以希望廣大用戶為了大家的正常供熱,不要從暖氣管道中放水,暖氣水中已添加了化學藥劑,所以也不要使用暖氣中的水,以免給你及你的家人造成傷害。
  • 問:為什么半途申請供熱的用戶,要要按整個采暖期交納取暖費?
    答:目前,我們的供熱收費是按照一個供暖期來收取的,供熱價格是根據供熱期間的平均供熱成本來確定的,假如用戶在氣溫較高的供熱初期或末期不供熱,只在寒冷的時間段供熱,那么就會造成供熱單位成本上升,經營虧損,為了避免這種情況的發生,所以在當前按面積收費的情況下,凡是申請供熱的,不論從什么時間開始,只能按一個采暖期來收取供暖費;對于不需要供熱的,可以提前申請封堵。
  • 問:為什么新開發的小區前兩個供熱期供熱單位不負責維修?
    答:《山東省供熱管理辦法》第二章第十五條規定:“居住建筑和公共建筑的建設單位,應當依法承擔供熱系統保修期內的維修、調試等保修責任。供熱系統的保修期不得低于兩個采暖期;保修責任未履行或者拖延履行的,供熱系統的保修期不受兩個采暖期的限制”。因此,新開發的小區,前兩個供熱期供熱單位不負責維修。
  • 問:新開發的小區,為什么入住率必須達到一定的比例后才給予供熱?
    答:新開發的小區之所以要求入住率必須達到一定的比例,主要是因為有以下兩點:一是為了保證供熱安全。因為入住率過低,供熱上水后,不供熱用戶樓梯內的管道由于水不循環,極易造成管道凍裂,給用戶造成經濟損失。二是供熱效果無法保證。由于入住率低,散熱大,供熱環境差,盡管多耗費了供熱單位的大量熱量,但用戶的室內溫度還是無法保證。因此規定,新開發的小區,入住率必須達到一定的比例才可以供熱。
  • 問:走廊的鎖閉閥丟失后,為什么由用戶購買?
    答:按產權界定,走廊的管道、鎖閉閥等供熱設施,屬于用戶的產權,根據《山東省供熱管理辦法》第五章第二十九條“供熱設施的更新、改造、維修和養護,由產權單位負責”的規定,應該由用戶購買。
  • 問:一樓小院封閉后,為什么收取供熱費?
    答:一樓小院,本來是敞開的,可部分用戶后期將其封閉,與主體樓成為一體,這就相應地增加了供熱面積,根據上級的有關規定,增加了供熱面積,就應交納供熱設施建設費,有散熱器的房間應按規定交納百分之百的取暖費,沒有散熱器的房間,交納50%的取暖費。
  • 問:用戶安裝換熱器后,收費標準是怎樣規定的?
    答:用戶安裝換熱器,必須到供熱單位申請,并一次性交納200元的供熱設施建設費,以后每年交納100元的用熱費。
  • 問:房屋買賣后,原房主所欠的供熱費由誰負擔?
    答:房屋買賣后,原房主所欠的供熱費應由原房主負擔,但新房主在房屋買賣中,因沒有查清原房主所欠的取暖費,而造成取暖費糾紛,也存在一定的過錯,有責任配合供熱單位向原房主追繳有關費用。
  • 問:為什么用戶申請對草廈、車庫等非生活設施進行供熱增容時,熱電集團公司不予辦理?
    答:因為熱電集團公司區域內的供熱設施很多都是以前形成的,供熱管網的設計主要是根據市民和單位的生活、工作用熱需要來規劃設計的,沒有考慮草廈、車庫等非生活設施的供熱問題,受供熱管網的能力所限,所以,用戶在申請對草廈、車庫等非生活設施進行供熱增容時,不予辦理。
  • 問:對私自在供熱設施上安裝放水閥或管道泵的用戶,有哪些處罰規定?
    答:《山東省供熱管理辦法》第六章第三十九條規定:對私自在供熱設施上安裝放水閥或管道泵等裝置的用戶,個人可處以200元以下的罰款;單位可處以5000元以下的罰款;造成損失的,依法承擔賠償責任。
  • 問:違反供熱的哪些規定,可處以1000——5000元的罰款?
    答:《山東省供熱管理辦法》第六章第四十一條規定:在供熱管道及其附屬設施安全距離內有下列行為之一的,由供熱主管部門給予警告,責令限期整改;逾期未改正的,可處以1000元以上5000元以下的罰款:   (一)修建建筑物、構筑物或者敷設管線的;   (二)爆破作業的;   (三)堆放危險物的;   (四)排放腐蝕性液體或氣體的。
  • 問:對擅自改裝、拆除、遷移供熱管道、井蓋、閥門、儀表等供熱設施的,有哪些處罰規定?
    答:《山東省供熱管理辦法》第六章第四十條規定:對擅自改裝、拆除、遷移供熱管道、井蓋、閥門、儀表等供熱設施的,供熱主管部門給予警告,責令限期整改;逾期未改正的,可處以5000元以上2萬元以下的罰款。

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